Produto com Defeito
🛠️ Produto com Defeito
Na Império Ferramentas, trabalhamos para garantir que todos os produtos cheguem em perfeito estado e com total qualidade. Ainda assim, caso você receba um item com defeito, seguimos um processo simples e rápido para resolver o problema.
📦 O que fazer ao receber um produto com defeito
- ⚠️ Não utilize o produto
- 📸 Tire fotos ou vídeos mostrando o defeito
- 📩 Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível
- 🧾 Informe o número do pedido e descreva o problema
🔁 Como funciona a troca ou devolução
Após análise do caso, você poderá escolher entre:
- 🔄 Troca por um novo produto
- 💰 Reembolso do valor pago
- 🛠️ Envio de peça ou solução (quando aplicável)
⏱️ Prazo para solicitar
Você pode solicitar ajuda em caso de defeito dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e pela nossa política interna de garantia.
📞 Atendimento
Nossa equipe está pronta para te ajudar rapidamente e resolver tudo da forma mais prática possível.
- Atendimento via WhatsApp
- E-mail de suporte
- Central de pedidos da loja
💡 Importante
Todos os produtos passam por conferência, mas se algo passar, a Império Ferramentas garante total suporte até a solução do problema.